诸多的对于处理客户投诉的六步骤及话术，处理客户投诉的六步骤这个问题都颇为感兴趣的，为大家梳理了下，一起往下看看吧。
1、第一，不管是什么投诉，都已经是“道歉”为主了。
(资料图片仅供参考)
2、让客户知道，我们对给您带来的不便深感抱歉，即使这不是我们的错。不要忙着去找谁该负责。我们需要做的第一件事是向客户道歉，并向他们保证我们将完全负责处理和解决他们的投诉。
3、第二，处理投诉一定要快速反应。
4、用自己的话复述客户的抱怨，确保自己正确理解了客户的抱怨，并与客户的感受达成了一致。如果可能的话，告诉客户我们愿意尽力解决他们的问题。
5、第三，从客户的角度和立场出发换位思考。
6、当与客户的沟通达到一定程度，我们自然会理解他们的问题，欣赏他们的处理方式。我们应该强调，他们的问题引起了我们的注意，给了我们改正的机会，我们应该为此感到高兴。
7、第四，尽可能补偿客户。
8、尽最大努力让顾客满意。如果客户的投诉没有得到解决，我们应该尽力为客户从我这里想要的、从我这里需要的或从我们这里期望的提供补偿。在我们解决了客户的投诉后，我们还可以给客户其他小礼物或优惠券。
9、简而言之，就是做一些额外的事情来补偿已经发生的不愉快。
10、五、跟踪投诉的全过程
11、在顾客离开之前，看看顾客是否满意。然后，在解决投诉的一周内，打电话或写信给他们，了解他们是否仍然对我们的努力感到满意。可以在信里放优惠券，保持联系，以后维护这样的客户。
12、也许这个客户会成为我们最忠实的客户，成为我们的回头客。
13、六、顾客投诉转化为销售业绩
14、当客户投诉得到圆满解决时，就是销售的最佳时机。如果我们认真倾听客户的抱怨和抱怨，并在一定时间内正确处理，为客户提供额外的服务，并对客户给予的机会信号心存感激，那么，
15、就是当我们开始向顾客敞开大门的时候，顾客会更愿意接受，从抱怨和不满到满意和开心，会成为再次消费的回头客。
以上就是处理客户投诉的六步骤这篇文章的一些介绍，希望对大家有所帮助。
关键词：
